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Agent Helpdesk Français / Anglais (H/F)

CTG Luxembourg P.S.F.
Standort:
Bertrange
Gehalt:
Non communiqué
Letzte Aktualisierung:
Samstag, 16. September 2017
Vertragstyp:
Unbefristeter Vertrag
Stunden:
Vollzeit
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Stellenbeschreibung


CTG recrute un :

Agent Helpdesk Français / Anglais (H/F)

 

A propos de CTG :

CTG est une Société internationale de Services en Informatique et Technologies de l'Information (SSII) comptant plus de 3300 collaborateurs dans le monde, qui a construit depuis plus de 50 ans des partenariats solides avec ses clients.

CTG Luxembourg PSF (300 personnes) est au service d'une clientèle à dominante bancaire. Notre politique en matière de ressources humaines consiste à recruter les meilleurs professionnels et se caractérise par des formations de pointe et un suivi de carrière personnalisé.

CTG s'est vue décerner chaque année le titre de « Best WorkPlaces® » au Luxembourg depuis 2011. Ce label récompense les employeurs qui se soucient du bien-être de leurs salariés et cherchent à créer un environnement agréable de travail.

Envie d'évoluer dans une structure ou épanouissement professionnel et développement de carrière sont les maitres-mots ? Rejoignez-nous !

 

Votre fonction :

  • Gestion des appels téléphoniques
  • Suivi des procédures
  • Création de tickets
  • Traitement des e-mails
  • Assistance aux utilisateurs
  • Analyse et résolution des incidents
  • Support software et hardware : dépannage PC, problème d'impression, laptop, écran, docking station, téléphones (iphone, samsung), projecteur, clavier, souris, déblocage compte windows, reset mot de passe, installation imprimante, configuration mails, installation/mise à jour de logiciels, applicatif, etc)
  • Dispatching des tickets vers les équipes expertes
  • Suivi du client

 

Votre profil :

Expérience :

  • Connaissance basique de l’IT
  • Connaissance basique de l’active Directory
  • Bonne connaissance de Microsoft Office y compris Access
  • Connaissance des imprimantes (installation, configuration )
  • Connaissance basique d'Exchange
  • Connaissance basique téléphonie (iPhone, Androïd)
  • Connaissance hardware (PC, imprimante, ….)
  • Bonnes connaissances de Windows 7
  • Utilisation Lotus Notes
  • Des compétences avec ces outils sont un atout :  connexions VPN, Unix / Linux, monitoring, sauvegardes, SQL et Oracle

 

Aptitudes :

  • Gestion du stress, garder son calme
  • Bonne élocution
  • Bonne communication
  • A l’écoute du client
  • Travail en équipe
  • Patience, diplomatie
  • Autonomie
  • Rigueur
  • Flexibilité

 

Langues :

  • Français
  • Anglais

 

Notre offre :

• UN PACKAGE SALARIAL PERSONNALISABLE :

  • 13ieme mois versé mensuellement ou annuellement
  • Avec ou sans voiture de fonction (large choix)
  • Des tickets restaurants ou une compensation financière
  • Des avantages extra-légaux...

 

• UN SYSTEME DE GESTION DE CARRIERE INDIVIDUEL :

  • Un plan de développement personnel
  • Des opportunités d'évolution en fonction de vos compétences et de votre engagement
  • Une culture d'entreprise qui se caractérise par une communication ouverte et une attention particulière envers nos collaborateurs
  • Un large choix de formations certifiantes adaptées à vos besoins et à ceux du marché
  • Un vrai suivi régulier de votre mission avec le client

 

Dans le cadre de notre certification PSF, un extrait de casier judiciaire sera demandé lors de notre process de recrutement.


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Callcenter / Kundendienst , IT / Programmierung , Technischer Support
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Luxemburg

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